餐饮消费要“知情”、购物要保留好票据、外出旅游须注重合同约定内容……春节日益临近，省会各大商场、超市、农贸市场年货琳琅满目，促销活动五花八门，采购年货的消费者络绎不绝。整理历年来节前购物容易发生的消费纠纷，昨日，石家庄市工商局12315指挥中心从吃、住、娱、游、购、行等方面发出“八提醒”，提醒广大消费者在春节期间谨慎消费、理性消费。

石家庄市12315消费维权热线在春节期间有专人值守，消费者春节期间如遇消费纠纷，仍可在工作时间段内拨打12315热线进行投诉，工商部门将第一时间予以受理。

    提醒1

    商场购物切勿冲动消费

节日期间，各大商场都会搞一些商品促销活动，比如 “买一送一”“买100送50”等，这种方式看上去优惠，但实际上，是让消费者再次消费的“诱饵”。消费者在选购商品时，首先应着重考虑自己的实际需要，不要仅仅因为有优惠而去购买其实并不需要的物品。

工商12315提醒消费者，去商场购物要理性消费，对打折促销产品要货比三家，价比三家，明辨虚构原价，切勿冲动消费，陷入被动循环的消费圈子。参加抽奖、抵扣、赠券等节日购物促销活动时，应了解清楚活动规则，特别要留意经营者宣传海报上相关优惠促销的限制性条件，从自身实际情况出发制定购物计划，切莫贪图便宜冲动消费。在超市集中购物后，要认真核对购物小票，在购买商品时，必须向销售者索要正规发票。面对商家“最终解释权归本公司”的霸王条款，消费者要敢于与商家交涉，争取自己的合法权益。另外，购买家电时，要关注售后服务与服务收费。如果发生纠纷，消费者应当理性维权。

提醒2

    网上购物三类证据必须保留

今年还有不少消费者选择网购年货。虽然网购年货具有明显的成本优势，但由于网购隔时空、跨地域，消费者无法直接接触商品，存在较多不可预测因素。

工商12315提醒，消费者在网上购买年货时，应尽量选择正规网上商城，面对网络商家推出的高折扣、高额返券等诱惑，应在弄清促销规则、时限和商品平常价格的基础上理性选择。付款尽量采用货到付款或者支付宝第三方支付等方式，确保自己账户安全。

对于一些价格与价值完全背离的商品，网上购物时，应选择合法的购物网站，不要只关注“低价”，不妨了解一下市场销售的相同商品或类似商品的价格，以此判断网上售价是否合理。付款时，要考虑运送和其他费用，购买前要认真阅读网页上的附带条款。同时，应在网上和卖家进行详细的沟通，物品的各种特征都要问清楚，这些聊天记录均可作为卖家承诺的证据。收到物品后，最好当着快递员的面验货，有问题当场拒绝签收，退给卖家，否则一旦出现纠纷很难取证。

另外，还要注意留存购物凭证。有三类证据必须保留：买卖发票、物流取货单据以及网上聊天记录。和卖家交流时，消费者一定要仔细询问细节问题，特别要把网站宣传、介绍产品的广告词复制到聊天内容里，以此来固定证据。春节期间很多快递公司都陆续“放假”，消费者应提前与商家或者快递公司服务点沟通，以免耽误收货。如需邮寄包裹要提前打好时间差，网购也要关注卖家标注的发货日期。

此外，消费者还要警惕钓鱼网站。春节前网购年货是电商繁忙的时期，也往往是各类钓鱼网站、病毒木马、网络诈骗分子活跃的高峰时期。消费者在这一时期进行网购更要提高安全防范意识。及时升级杀毒软件，定期对电脑进行杀毒，在网购时尽量采用具有安全功能的浏览器等，这样可以有效屏蔽钓鱼网站。

提醒3

    买年货食品要查看批号和标志

在各类年货中，食品是广大消费者节日消费的重点，市民在选购食品时，应到持有《食品卫生许可证》的超市、食品商店等食品销售点选购，注意食品包装标识或产品说明书，是否标有品名、产地、厂名、生产日期、批号、规格、主要成分、保质期限、QS标志等。

选购年货食品时，一定要选择购买感官正常的食品或食品原料，特别要观察是否新鲜，是否在保质期内，包装是否完整无损、有无鼓包(涨袋、胖听)等现象。购买熟食或需冷藏的食物时注意其储运条件应符合产品标示要求，冷藏食品时应生熟分开存于容器中或用保鲜膜包好后熟上冷下、分层放置。食品需在烧熟煮透后室温下2小时内食用，剩饭菜冷藏不应超过24小时，再次食用前要热透、确认未变质后方可食用。在选购肉禽水产等生鲜食品时，应看食品颜色是否有异常，闻产品是否有异味。

提醒4

    年夜饭预订消费多留心

除夕夜，许多家庭会选择到酒店吃年夜饭，春节假期，亲朋好友聚会也会前往酒店饭馆，但一些酒店饭馆在提供年夜饭套餐时，只标注了价格，并没有具体菜品，套餐中是否包含其他服务费用也并未明确。

对此，工商12315建议消费者在预订年夜饭时要货比三家多询问，选择口碑好的酒店，约定好饭菜质量、价格标准，还应要求店家出具一份详细菜单，并注明主料等项目；二是能不能自带酒水、收不收开瓶费、唱歌是否免费等其他项目和服务要提前和店家约定沟通好；三是结账时，要特别留意查看账单，防止出现个别店家结账时菜价“偷涨”或者多收费用的现象。

此外，消费者还需注意餐饮的团购券是否有节日消费限制。一些团购会限制消费日期或有额外规定，消费者在购买时一定要看清团购券的商品和服务内容，对经营者提供的模糊消费内容和宣传上含有歧义的部分，应尽量少选择或不选择。就餐前最好先打电话咨询和预约。就餐结束还应妥善保存单据和发票，以便在发生争议时据此投诉，维护自身合法权益。

提醒5

    外出旅游须当心自费项目

春节假期较长，不少市民会选择全家外出旅游度假，对于有外出旅游计划的消费者，在选择旅游项目时，要当心旅行社擅自增加自费项目、缩减服务项目和强制购物等。在与旅行社签订合同时，应留意其承诺提供的各项服务，如乘坐的交通工具、旅游景点、住宿标准、餐饮标准、购物次数、安全保险等，是否在合同内明确约定。尽量选择信誉度高、管理规范的旅行社，不要盲目对比价格。在旅游过程中要多留神，最好不要购买名贵商品，对所谓的成本价、折中折保持警惕。对于模糊不清的条款要在合同中补充约定。

春节外出旅游期间异地消费，一定要妥善保留好票据。一旦发生消费纠纷，应先与经营者协商解决，或就近向当地消费者协会投诉，也可向有关部门申诉或向法院起诉，维护自身合法权益。

 提醒6

    选择美容美发产品要谨慎

春节前是美容美发的高峰期，不良商家们趁此机会“下好饵料等上钩的鱼儿”。

工商12315建议消费者，美容美发行业鱼龙混杂，质量、价格差别很大，要事先了解一下行情，明晰服务内容，确定服务产品和质量。尽量选择比较熟悉或相对有知名度的美容美发店，避免挨宰；烫发、染发前或使用某种新的化妆品前，应该先做皮肤过敏测试。由于过敏反应造成头部、面部红肿的投诉时有发生，提醒消费者谨慎对待，避免给节日带来不必要的烦恼。

提醒7

    慎购夸大宣传的保健品

近年来，各种宣传能提高生活质量、抗疲劳、延缓衰老等的保健食品应运而生，更成为节日里孝敬老人、馈赠亲朋的佳品。工商12315提醒，保健食品并不适合每个人。每个人都存在个体差异，需要采取不同的方式保健。由于消费者对保健食品的成分不了解，因此切不可轻信夸张的广告宣传，以免盲目对号入座，影响自身健康。

提醒8

    保留消费凭证更安心

节日期间消费量大，很多消费者在购买商品时，没有索证索票、保留凭证的习惯，或者索要后又将这些凭证随手一扔。其实，购货凭证、购物发票或者其他证据，在发生消费纠纷时对维护消费者自身权益意义重大，建议消费者妥善保留有关凭证，便于维权。对违规不开发票者，市民可以向相关部门举报。

对一些金额不大的商品或服务，如商家只提供收据，则需要求商家在收据上写明交易内容和价格，并加盖能识别商家身份的印章。消费者在索要发票时还应注意发票上是否加盖了公章，发票开具时间是不是当天日期，在商家确实没有发票的情况下，可让商家写上售货日期，并签名盖章。