邯郸成安县的张先生最近遇到了一件烦心事。“因是代收货款就没有做保价，没想到快件丢失了，价值1800元的物品快递公司只给赔1000元。”张先生认为不合理，“难道因为未保价，快递公司就可以免责吗？”

那么，快件丢失或者损毁，快递公司究竟应承担多少责任？消费者又该如何来规避风险呢？

投诉一：

1800元的货丢失只赔1000元

成安县的张先生告诉记者，他用了不到一年的iPad以1800元卖给了福建一位买主。2014年11月6日，张先生通过申通快递从成安发往福建。“当时业务员上门收件时，我是当着面打开给他看过的，都确认了是部iPad，因为买主选择货到付款，我就委托了业务员代收货款。”张先生说，因为是代收货款，上面有价格显示，他就没有考虑做保价。但是，快件到达福建后，因地址不在派送范围，买主又不方便自取，快件只能原路返回。

“11月20日，物流信息显示从北京发往石家庄途中，之后几天一直没有更新。”张先生赶紧打电话询问情况，结果被告知快件已经丢失。

之后，张先生就开始了维权，多次辗转申通总部与收件公司间协商解决。最终，对方只是答应赔偿1000元。”张先生表示，这个价格他还是不能接受。“代收货款明明有价格显示，还需要做保价吗？难道因为未做保价，快递公司想怎么赔就怎么赔吗？”

投诉二：

海米快递途中被老鼠“尝鲜”

1月12日，秦皇岛市民张先生告诉记者，去年12月22日，他买了2斤高档海米准备送给远在海南的朋友。12月底的一天，张先生接到申通快递公司打来的电话，对方称，由于张先生的朋友收到包裹时发现外包装有破损拒收，因此包裹被退回了秦市。张先生说，包裹发走时就是一个纸盒，退回来后纸盒外边裹了一层塑料胶带。在张先生的追问之下，对方才说包裹是被“老鼠咬了”。“我寄的是吃的，被老鼠咬过，整个一包海米全得扔掉。”张先生说。12日下午，张先生当着记者的面打电话给申通快递秦皇岛公司，接线员表示，张先生的包裹由于在运输存储过程中被老鼠啃食造成破损，公司将给予张先生60元赔偿。张先生说：“买海米花了100元，快递费花了15元，为什么不能全赔？60元赔偿又是如何算出来的？”接线员称，赔60元是依照申通总部相关规定作出的。而张先生致电申通总部后得到的答复是，申通快递秦皇岛分部是加盟商，具体赔偿数额需要张先生与秦皇岛分部协商。

随后，张先生致电申通快递秦皇岛分部一位负责人，该负责人表示，向张先生赔60元的决定是杭州总部决定的，如果张先生还不满意的话，该负责人表示可以自掏腰包将15元快递费赔给张先生，75元就是最高赔偿，张先生还不同意的话，她也没办法。“花100多买的东西，你说赔几十就赔几十，这不是霸王条款么？”张先生对赔偿决定表示不满。张先生表示，自己实在懒得再与申通快递费口舌了，只好自认倒霉了。

调查：

有一种“免责”叫“未保价”

随后，记者与成安县张先生的收件公司取得联系，一位相关负责人表示，张先生的快件确实在北京到石家庄中转时发生丢失。因为张先生未做保价，按公司规定，最高只能赔1000元。该人士表示，代收货款的快件也得保价，否则发生丢失或意外时只能按未保价的规定来赔偿。

记者调查发现，由于未保价物品在法律法规上并没有相关的赔偿标准，各快递公司有着自己的“行业准则”，货物的赔偿标准有所不同，除个别和寄件人有协议外，大多都按运费的3-5倍进行赔偿。“保价丢失照价赔偿，如果不保价，只赔运费的3-5倍。”韵达和中通快递的工作人员均这样说。而申通相关人员则表示，如果不保价，丢失只赔5倍运费。

看法：

低赔偿降低责任心

在成安县张先生看来，不对等的保价行规降低了快递公司的丢件成本，“如果未保价，只赔偿运费的几倍，不过几十元钱，相当于白丢。这岂不是会助长丢件的频繁发生。”

近两年来，本报接到的关于快递纠纷的投诉中，大多都是对丢失物品赔偿标准感到不满并产生质疑，其中因未保价快件丢失或损毁引发的纠纷，尤为突出。许多消费者认为，快递企业对丢失物品的赔偿标准有“霸王条款”之嫌。也有不少人士猜测，内部人员监守自盗的可能性也不是没有。

疑问：快递公司应承担多少责任？

那么，快件丢失，快递公司应承担多少责任？对此，河北世悦律师事务所汤红英律师表示，快递员提供给客户的快递单是一份格式条款，上面注明了各种法律关系，其中就有发生丢件后的赔偿情况。一般来说，大部分快递公司在单上写明，如发生丢失，(赔偿金额)一般不超过快递费的5倍。有些快递公司则作出了更准确的赔偿金额，如最高不超过2000元等。“这些快递公司都应对消费者尽到告知义务，提醒并告知相关规定，尤其是贵重物品应提醒保价，而不应误导消费者不做保价也没事。”汤红英表示，只要作了合理的提示及说明，保价条款并不能被绝对地认定为无效的“霸王条款”。因为快递公司普通业务，价格就几元钱，不该承担高昂的风险。

但是对于是否提醒保价，成安县张先生和快递公司说法不一致。“快递员从始至终没提保价的事。”张先生说。但收件公司却表示，当初快递员提醒了保价。

汤红英建议，保价条款可单独列出，告知后请寄件人确认签字，以免将来出现问题时成了一笔糊涂账。

走访：大多消费者不选择保价

邮寄快件时，快递员会提醒你做保价吗？你会选择保价吗？对此，记者进行了随机采访。“快递员很少提醒保价，我也从不保价。”淘宝店主王女士告诉记者，自己经营童装内衣，本身商品价值就不高，利润也比较低，保价会增加成本。

而从事快递十几年的小赵则坦言，客户中保价的比例很小。“一个月也碰不上几个。”小赵告诉记者，遇到客户邮寄贵重物品时，他也会提醒客户保价，但大多客户都认为不会出意外。

不过，很少使用快递的孙女士则认为保价是一种增值服务。“我每年就是给上大学的孩子邮寄衣服或学习用品等，每次都会做保价，这样心里就有底了。”

保价费合理不合理，在业内一直存在争议，对于它是否属于“霸王条款”的争论也一直没停止过。有人士认为，收取保价费是把本应由快递公司对客户托运货物安全性的诚信担保和风险，转嫁给了客户。

建议：规范快递合同内容

快件丢失，赔偿多少到底谁说了算？汤红英律师表示，根据《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，则应按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》第三百一十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。“即没有约定的适用《合同法》，由用户举证，按市价赔偿。”汤红英表示，如果快递单据背书中已经有格式条款约定了3-5倍的赔偿，则只能按照此约定赔偿，如果背书中无此格式条款，则由用户依据《合同法》举证证明损失物的市价请求赔偿。“行业内并无统一的制式合同样本，建议相关部门加强对快递服务行业的监管和执法，规范快递公司与消费者签订的快递服务合同内容和相关赔偿标准。”汤红英说。

提醒：快递信息填写全面，贵重物品要保价

汤红英提醒，在邮寄快件过程中务必要做到两点：首先是快递单上的信息要填写全面，如商品型号、品名等信息，其次是要保价。快递物品的名称、数量、价值等越详细越好，有的消费者就因为在运单上简单填写“物品”，而无法证明寄递的物品到底是什么，而失去了获得合理赔偿的机会。此外，寄递贵重物品要进行保价。