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邯郸工商局发布汽车消费提醒一年受理投诉410起

扫描到手机本地新闻来源：邯郸晚报发布日期：2015-01-14 07:57 字号：T|T

摘要：昨日，记者从市工商局获悉，2014年，全市工商系统各级12315共受理汽车及汽车维修类消费投诉410起，较去年增长37.58%，平均每周就有7.9起有关汽车消费的投诉，投诉问题主要集中在产品质量、购车合同纠纷、售后服务、虚假宣传等方面。经过分析涉及汽车消费投诉的种类，以及维权的特点和难点，市工商局专项发布了汽车消费提醒。

昨日，记者从市工商局获悉，2014年，全市工商系统各级12315共受理汽车及汽车维修类消费投诉410起，较去年增长37.58%，平均每周就有7.9起有关汽车消费的投诉，投诉问题主要集中在产品质量、购车合同纠纷、售后服务、虚假宣传等方面。经过分析涉及汽车消费投诉的种类，以及维权的特点和难点，市工商局专项发布了汽车消费提醒。

●投诉问题多

(一)汽车质量问题

很多消费者反映，刚买的新车还未使用多久就出现发动机内部异响、轮胎鼓包、刹车不灵等问题，或是短时期内频繁出现故障，多次修理仍不能正常使用，退、换货困难，商家以消费者不熟悉车辆性能、车辆仍处于磨合阶段、故障问题人为原因造成等种种原因误导消费者。

(二)购车合同问题

有些消费者购车时未签订正规购车合同，商家只开具一张收据，仅显示车辆价格，没写明车辆品牌、型号等重要信息。有时虽签订了购车合同，但签合同时马虎大意，未逐条核实各项条款，如订金退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式等问题均不明确，导致维权困难重重。

(三)售后服务问题

汽车属于特殊商品，消费者很难自行判断故障原因，同时缺少独立于汽车生产企业之外的汽车检测检验机构，多是4S店或生产厂家自行检测，但此检测结果信服度较低，双方争议较大。零部件更换以次充好、故障维修不彻底、维修费用过高、小病大医等，也是售后维修突出的问题。

(四)虚假宣传

商家介绍车辆性能时，蓄意夸大一些功能，诱导签订购车合同，有些消费者事先并未认真了解车辆基本性能，轻信宣传，事后反悔因证据不足无法维权。

(五)其它问题

不能及时提供汽车合格证。购车后，商家迟迟不能提供车辆合格证，导致车辆一直无法上牌照。

强制消费者购买指定保险。签订了购车合同，到了约定提车期限，商家却要求消费者购买指定的车辆保险，否则不让提车或不愿退还订金。