每到供暖首日，报社的热线就格外的“热”，反映暖气冰凉的有，反映暖气达不到温度的也有，今年供暖首日，供暖热线也毫无例外地“热”，“供暖开始的头两天，暖气总是不能及时热起来，这是什么原因？”“怎么一开始供暖就总有这样那样的意外呢？提前不是都检修了吗？”不少网友在问询的同时，也提出了建议，省会可否效仿京津地区，提前试点火给供暖季预热，让15日零时供暖开始的日子成为真正的“暖和日子”，不再是“等暖日”或“点火日”。

事件 供暖“意外”，供暖首日暖气又没热

昨日，家住省二院宿舍的刘女士早上起床一摸暖气片，冰冷的就像窗外的天气。“去年说管道坏了，供暖比其他小区晚了好几天，今年不知道又是哪里出了意外啦？”刘女士暗自在心中揣度，果不其然，当天上午，物业贴出通知，供热单位热电二厂供热管道坏了，现在正在抢修当中。“我就不明白了，明明已经检修好的管道、设备，为啥一到供暖期就出“意外”。刘女士质疑。

对于供热单位的频频“意外”，很多市民不买账。“一年采暖期也就四个月，自从今年3月15日停暖之后，剩下的八个月时间，供热企业都在干什么？”网友lzy6488在燕赵都市网的燕阵论坛上留言说道，这个说法得到了很多网友的响应。

网友714717917说：“如果提前几天预热也不至于15号才发现问题吧，我们没有奢望提前供暖，可是好不容易盼到15号了却说设备坏了。”“昨天晚上我特意等到12点以后睡的觉，摸着暖气还是冰凉，放了气，还是凉；第二天早晨起来，摸暖气，还是凉。”昨日，家住柏林南区的居民赵女士用三个“凉”表达着对暖气不热的失望和不满。

“一般来说，供暖前，供热企业不是都要设备检修、加水试压吗？这些程序还是不能避免这样的‘意外’吗？”她说，之前她所在的小区也已经通知进行了加水试压，而且，她也相信供热企业在供暖前对设备存在的漏洞和缺陷进行了检修。“供热企业是不是应该做得更多一些，考虑能否避免这样的‘意外’，别让老百姓在供暖期到来的头几天就以失望开始。”

暖和不起来

深入 每年供暖首日变成“等暖日”

除了不少小区在供暖的开始遭遇“意外”，导致暖气冰凉外，不少市民表示，供暖期到来的第一天零点，室内气温经常都达不到规定值，一般要等中午或者第二天，室温才能达到规定值范围。

省会市民赵大妈家处在管道末端，她告诉记者，每个供暖期，她家的暖气都要“等上两天”才会热起来。虽然知道会晚热，但每到15日，赵大妈仍然会习惯性摸一摸暖气何时“不凉”了，何时“温乎”了，何时“热”了。“特别期待15日暖气就能热起来！”赵大妈说，每次摸暖气都带着期待，但同时又失望。

“因为只是头一两天不太热，之后供暖一般都很好，而且温度也不低，我们从没有因此少交过一次暖气费。”赵大妈说，但她对供热企业“管网需要循环一段时间”的解释也并不满意。“为什么不能早点把暖气管道进行热循环？”她说，“这样，我们也不会无奈地等着暖气逐渐热起来了。”

质疑 供暖日是“暖和日”还是“点火日”

“从点火到主干热力管网温度上升最终再传送到居民家中的暖气片，这中间最少得需要几个小时，按照相关部门的承诺，15日零时应该室温达标，不应该才开启阀门供暖。”网友“货币战争”认为，供热企业应该提前几小时开启阀门供暖，待到零时是应该室温达标。

15日零时供暖，是不是意味着零点就能达到集中供热的16摄氏度标准？而目前省会供热企业的通常做法是，当日零时正式点火。到底这天是“点火日”还是“暖和日”，网友也进行了质疑。

对此，河北马备战律师事务所律师马备战告诉记者，一旦市民交了暖气费，就意味着业主和供热企业或者物业形成了供热合同关系。供热企业理应按照时间、温度标准向用户送暖。如果供热达不到标准，则应按照供热合同向用户赔偿。

对于供暖首日根本没有供暖的小区，更应该按标准予以退费。“一般来说，暖气费由物业代收，市民在缴纳费用后，会收到一张缴费发票。这张发票就是供热合同。”马律师说，建议市民要妥善保管，后期维权和申请退费时，这就是有效凭证。

15日零时供暖到底应该是开始点火，还是达到室温标准？马备战称，严格来说，应该是达到室温标准。供热企业15日零时供热未达到室温标准的做法违反了供热合同。

期盼

建议省会效仿京津等地提前试点火

供暖不暖和，室温不达标，或者是压根就不暖，这让不少市民很头疼。大量的咨询电话齐齐涌向供暖热线，也让供热企业忙得招架不住。如果是碰到管道崩裂这种情况，维修时间长，用暖时间更需要往后推延。如何让市民在正式供暖的那一天家里暖和起来，有网友提出，石市也应该效仿京津地区，提前试点火给供暖季预热。

据了解，北京每年的采暖时间和石市一样，也是11月15日。不过，每年北京的供热企业都会提前一周对供暖锅炉进行点火，进入试运行状态，一些大型锅炉还将提前进行点火。之所以每年从11月7日开始试点火，该市供热办的负责人此前曾表示说，主要是为了保证管道能够缓慢运行起来，确保到15日法定正式供暖日居民室温能够达标，同时在试点火期间可及时处置供热管道爆裂等意外，避免影响正式供暖。

今年天津也试水了试点火的举措。根据天津市供热办下发关于提前进入点火烘炉试运行状态的通知，11月5日全市各供热单位必须点火烘炉，11月8日起，根据天气情况逐步升温，11月15日实现安全、稳定、优质达标供热。“要是能试点火，给供暖预留一个平稳的过渡期，这当然是最好不过了。”省会市民刘女士说，其实大家的要求也不高，起码供暖企业能提前检查到位，及时供暖。