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其实你不懂顾客的心中道生活广场的商业心理学

扫描到手机楼盘动态来源：邯郸置家网发布日期：2015-03-11 08:10 字号：T|T

摘要：一位宗教领袖说"购物中心是20世纪的博物馆"。任何事物都随着社会的发展而不断变化，商业领域尤其如此，这和达尔文发现的"弱肉强食"生存法则一样，在消费竞争领域，每天面对市场的竞争与考验，存活下来的也是那些适应顾客需求、摸透顾客心理的佼佼者。"天使在想象中，魔鬼在细节里"，在互联网冲击整个零售业和购物世界的发展模式和结构中，体验式商业迅猛崛起，如何抓住顾客的心？中道生活广场奉上购物中心的商业心理学！

商业心理学不同人群的消费特征

在这个“男人来自火星，女人来自金星”的世界，我们非常关注男人和女人在商店里的不同行为。有些不同之处是可以预见的：女人更擅长购物，而男人是桀骜不驯的“独行侠”。但是随着男人和女人之间的关系的改变，他们的购物行为也发生了变化，而这对于商业来说意义深远。

女人到底想要什么？

据统计，女性消费者占全国人口的48.7%，由于在家庭中同时担任女儿、妻子、母亲、主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。女性通常具有较强的表达能力，女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。女人需要的购物环境——强调"美感"。越来越多的女性要求自我表现，要求生活品味。平时好动，工作起来干劲十足的年轻女性，喜欢的是购买"温馨"、"可爱"的商品。高谈女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然继续做孩子气的梦想。偶像商品、幻想商品之外，能够购买"可爱"的咖啡厅、杂货店、精品店就会受到女性的欢迎。

小贴士:1、女人在购物时会陷入某种现象，对商品进行比较和设想产品使用情况；

2、女人需要轻松的购物环境，让她们可以根据自己的喜好，从容地四处走动；

男人购物时是"独行侠"！

男性消费者心理及姿态特点男性消费者相对于女性来说，购买商品的范围较窄，一般多购买"硬性商品"，考究理性，较强调阳刚气质。他们考究商品德量、实用性。男性消费者购买商品多为理性购买，不易受商品外观、外围及他人的连累。考究商品的启用效果及普及质量，不太关注末节。男性消费者心理—购买商品目的供认、快速果断。男性的逻辑思维重力强，并垂青路过杂志等媒体完备收集有关产品的情报，决策快速。火性的自尊好胜心，购物不太考究金值问题。由于男性本身所具有的碰击性和成果欲较强，所以男性购物时垂青选购高等派头的产品，而且不愿讨价还价，忌讳外人说本人量小或所购产品"不上档次"。

小贴士:

1、接近男人，卖给女人，设法使男人参与购物；

2、在女性商店旁，为男性提供专门的购买地方；

3、让男人成为一个有兴致的旁观者，男人参与越多，大单消费越容易。

孩子的钱不好赚

尽管从技术层面来说，大人是选择和购物的人，但是孩子却是真正的决策者。由于儿童年幼，没有太多的生活知识和经验，不熟悉购物活动，缺乏选购能力，价值有效、胆怯，而内心却有着较强的购物欲望，尤其受到电视媒体的影响，或看到同伴拥有了某种物品，所表现出的欲望就更为强烈。因此，在购物时少年儿童在琳琅满目的货价前表现出犹豫不决、捉摸不定、左顾右盼等不稳定的复杂的心理活动，并在很大程度上受外界影响的调节和支配。同时孩子具有天真的心理特点，他们纯情、幼稚、有童话般的幻想色彩，因此，他们在购物时也就表现出天真好奇的消费心理。少年儿童对外界事物的认识主要是直观表象的形式，缺乏逻辑思维。他们只从商品的直观印象上而不注意商品的品牌和生产厂家、比较商品的质量和性能等。

小贴士:1、如果成功地让孩子看、摸和拿到商品，并使孩子们想得到它，就会促成父母买单；

2、假如想把商场宣扬为孩子们的地方，就应该保护好他们；

3、为孩子们设置一个开放式的活动区域，允许父母看得到孩子，而且最好能将不同年龄的孩子隔离开来。

责任编辑：王铁虎关键字：邯郸中道生活广场中道生活广场