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杭二手房服务需求调查报告：三成交易不满意

扫描到手机二手房资讯来源：浙江在线-今日早报发布日期：2014-09-25 08:11 字号：T|T

伴随着二手房市场的发展，无论是购房者还是卖家，对于二手房交易过程中的服务环节也愈发关注。那么在二手房的交易过程中，最容易出问题，大家又普遍比较担心的问题是什么？

最近，杭州首个《二手房服务需求调查报告》出炉。由本土最大的房产中介我爱我家牵头的这次市场调查，可以说是杭州房产中介首次大规模面向客户针对房产经纪公司的二手房交易服务进行调查。调查结果显示，不少购房者对中介信息告知不全面、物业交割中的争议意见比较大，而有约42%的人非常担心交易资金的安全问题。

三成交易存在不满意环节

这份调查针对在近一年内通过杭州各房产中介进行买房、卖房、租房或出租的买家、租客及房东等共3200余人进行了访问，调研问卷结果显示，有超过30%的客户对于中介公司的服务存在不满意的服务环节并进行过相关的投诉。

根据投诉内容的归纳显示：约40%的投诉客户投诉房产经纪企业在二手房交易过程中存在信息告知不全面；有15%的投诉客户认为中介公司在物业交割过程中出现瑕疵，如物品交割有争议、物业费、水电燃气存在原房东欠费等；另外有8%的投诉客户认为中介的服务有存在不规范或出现工作失误。

42%客户担心交易资金安全

另外，根据调查报告显示，除了客户针对许多交易环节的一些具体问题出现投诉外，接受中介服务的买卖双方或租赁双方对于交易过程中的安全保障性问题是最为关注的。

调查显示，约42%的人 “担心交易资金安全”，约30%的人 “担心产权及过户出现问题”，而有24%的人“希望了解详细的交易流程和交易风险”。同时，调查显示，购房者普遍反映一些比较大的中介公司操作流程相对比较规范，即便出现一些问题、一些纠纷得到解决的概率更大。而在部分小微型的中介发生的纠纷处理过程中，出现各种推诿、逃避责任的情况则比较多。

中介先行赔付倡导行业标准

随着近几年杭州二手房交易量的不断提升，从今年1-9月份的情况看，目前杭州市二手房交易总量已经占到了整个房产市场交易量的1/3，特别是在主城区，二手房的市场占比从2012年的32%，已经到目前的42%左右。现在在北京、上海等城市，二手房交易量已经等同或者超过新房交易水平。虽然目前在杭州仍然以商品房交易为主，但随着中心城区范围内可出让土地资源的减少，土地资源越来越紧缺，二手房买卖在未来逐步会赶上甚至超过一手新房。

我爱我家企划部经理周包军表示，目前杭州二手房的交易已经非常规范，政府管理部门通过资金监管、合同范本等方式保障交易顺利进行。但是近几年，仍出现了一些在交易过程中，因资金、产权问题引发的官司，导致不少购房者在买房过程中，产生担忧。例如，在购买二手房过程中，由于房东方信息披露的不及时，在其购买的房屋里竟隐藏着一份长达20年的租赁协议，最后导致对簿公堂。

为了在激烈的市场竞争中赢得更多的客户，我爱我家9月份将正式推出“五大放心服务承诺”，在交易风险、服务标准、投诉反馈等方面做了明确的承诺，用“先行赔付”、“全额退佣”、“全额垫支”等实际性的措施来打造行业服务的标准，让购房者更加放心和安心的进行二手房交易。

10月份中介费用或将涨价

据了解，除了我爱我家以外，最近不少房产中介也都在酝酿提升自身的品牌形象和服务。

根据新的政策，中介收费实行市场调节管理，9月15日起正式实施。但是目前大部分中介都表示暂时还是按照老的收费标准，新收费方案的调整还需要一段时间的酝酿期，预计最快也要10月份，而根据现有情况，中介费涨价的可能性很大。

一位业内人士认为，今后，每家公司可以根据自身情况，制订出中介费的调整时间和调整幅度。可能在这样一个过程中，形成主流的收费标准，也可能根据不同的服务质量产生不同定价，而如果想要收取丰厚的佣金，又能吸引到客户主动买单，一场中介服务的大比拼在所难免。

随着行业的发展，中介服务行业所承载的功能不仅只是体现在房源数量和找房效率上。客户更关注的是在中介公司能否获得信息详实、流程清晰、风险控制、资金有保障的服务体系。

责任编辑：温唤关键字：二手房交易邯郸出售邯郸房产