市民政局提供的资料显示，目前，我市60周岁以上的老年人近123万，占总人口数的12.5%。其中，空巢老人和独居老人占大多数。关于“养老”，国家提出“9073”养老模式，即90%的老年人自我照顾居家养老，7%的老年人社区居家养老，3%的老年人机构养老。由此可见，居家养老仍是主流，90%的老年人最终都要在家里安度晚年。那么，如何实现有保障高质量的居家养老呢？市民政局社会福利事务处正在推进的居家养老“一键通”服务就是其中一项。自2011年在我市开展以来，入网老年人已达4万多，加入的服务商有300多家。
　　12349，老人好帮手
　　这是一个类似“114”的信息平台，一端是老年人，一端是能够为老年人提供日常所需服务的各种服务商。当老年人拨打12349时，会有接线员为他们提供服务。而拨打这个电话，只会产生普通的市话费用。
　　邯郸市社区服务中心是一家民办非企业，12349养老服务信息平台隶属于该中心。信息平台使用的是全国统一的民政服务热线号码，依托电信运营商搭建的全市老年人救助服务系统。运营商为老年人提供一部集移动通讯和一键呼叫为一体的多功能终端，信息平台全天24小时为老年人服务。
　　目前，我市12349养老服务信息平台有20名接线员，依托加盟企业，可以为老年人提供家政、家电维修、开锁、室内维修等方面的服务。所有加盟企业均经过工商、公安部门的审查，是合法合格的企业。
　　对于老年人群体，身体的突发状况十万火急，最需要第一时间的救助。当老年人遇到紧急情况需要救援时，只要摁手机上的“SOS”键，话机就会直接接通12349，并立刻发出报警提示音，直接与信息平台建立联系。这时，信息平台会自动弹出报警老年人的个人信息、紧急联系人、病史及常用药等。看到信息后，接线员立即就会与紧急联系人通话，并根据需要联系相应的急救机构，为老年人提供及时有效的救助。
　　尚大爷和杨阿姨与“一键通”的故事
　　今年71周岁的尚元修和70周岁的老伴，儿子在本市，但没在一起生活。退休前，尚大爷在物价部门工作，他老伴是一名教师。今年，老两口都办理了“一键通”服务。尚大爷说，12349给他们老两口的生活带来很大方便，危急时刻还救了老伴。
　　去年冬天，尚大爷搬家，从复兴区搬到了滏东大街居住。需要找搬家公司，他就拨打了12349，请求信息平台提供两家搬家公司的电话。比较价格和服务后，尚大爷选择了其中一家，欢欢喜喜地搬了家。今年春天，尚大爷要做两床新褥子，需要找一家弹棉花的店弹网套。他再次拨打了12349，信息平台告诉他，在望岭路与青年路交叉口有一家弹网套的店铺，尚大爷再次轻松解决问题。
　　今年3月1日，尚大爷的老伴遛弯时发生意外，幸亏有“一键通”，让他及时赶了过去。尚大爷介绍说，当天下午，他去儿子家了，老伴自己一个人出去散步。一不小心，她把脚给崴了，脚疼得坐在地上不能动弹。当时，老伴摁下了“SOS”键，信息平台立刻与他联系，让他赶紧给老伴打电话。他打通电话得知情况后，第一时间赶了过去，带着老伴去了医院。检查后发现是骨折了，医生及时进行了治疗。“老伴血压高，出现这种情况，幸亏有信息平台了，要不然后果不可想象！”尚大爷激动地说。
　　杨阿姨今年55周岁，已经正式退休。她丈夫患有心梗，一旦发病就会危及生命，前几年就病退了。子女都在北京，他们夫妇俩在邯郸生活。今年3月初，夫妇俩都办理了入网手续。杨阿姨说，她爱人一犯病就会双手僵硬，根本拨打不了手机。她每次出门都不放心，恐怕丈夫在家会出事。办理了“一键通”，她心宽多了。话机背面有一个橘红色的“SOS”键，危急时刻丈夫可以直接摁那里，她几乎同时就可以获知。
　　入网半年多时间，杨阿姨直说“有了这个服务，真是方便！”据杨阿姨介绍，4月初的一天早晨，大约7点半，她外出没在家，家里厨房的下水道突然堵了，开始往地面上冒污水。丈夫身体不好，不能干重活儿。没有办法了，他就拨打了12349，让帮着找一家疏通下水道的公司，赶紧到家里来。1个小时后，等她回到家时，工作人员已经在疏通下水道了。活儿干得特别好，收费也不高，才要了40元钱。“要不是及时疏通，家里不知道要成什么样子！多亏信息平台了。”杨阿姨一连说了好几遍。
　　5月初，杨阿姨的外甥家生孩子，需要找月嫂。她立马想到12349，让信息平台给介绍了一家服务机构。5个多月过去了，外甥家一直让那名月嫂帮忙带孩子，家里人都说这个月嫂带孩子好。
　　市养老服务信息平台管理中心副主任周然介绍说，对于12349信息平台给老年人提供的服务商，要求接线员对每一通打进的电话都要回访，询问服务质量和收费多少。他说，信息平台要对每一位入网的老年人负责，让他们获得优质优惠的服务。
　　业内人士呼吁：政府应帮助推广并适当补贴老年人
　　信息平台的工作人员普遍表示，希望政府在推进这项工作上加大力度，一方面让更多的老年人知晓，另一方面适当补贴老年人的电话费。
　　目前，12349“一键通”为老服务在全市的普及程度不高，很多老年人根本不知道有这个信息平台。单纯依靠平台去推广，力度和广度都太有限了。另外，保定市对60周岁以上的老年人，每人每月补贴5元钱的电话费，老年人都受益。老年人收入不高，大多都需要常年吃药，经济不宽裕。信息平台不需要政府补贴，期望政府能够给老年人一定的补贴。