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旅游增长要速度更要品质——2012黄金周华侨城打造优质景区范本（4）

扫描到手机房产资讯来源：新华网发布日期：2012-10-16 14:45 字号：T|T

摘要：“成色十足”的2012年十一黄金周过去了。在国庆、中秋共8天假期和小型客车免收高速公路费政策的双重驱动下，今年黄金周创下了出游人数和旅游收入的“双高”。

服务至上以旅游品质赢得市场

经过十多年的黄金周历练，国民旅游需求的量和质都发生了很大的改变，游客们对优质旅游提出了更高层次的要求。

在华侨城景区，游客时刻都能体会到用心服务带来的优质旅游体验。从管理层到每一个基层员工，华侨城在用贴心服务锻造旅游品质。

景区安全是优质旅游的基础。早在今年黄金周开始前，深圳市委书记王荣亲临华侨城调研、市长许勤到欢乐谷检查安全工作。华侨城的管理层专门主持召开节前安全工作会，全面部署各项安全准备工作。各景区纷纷通过节前动员会、安全检查、主题活动策划等各种形式全面备战黄金周。节日期间，华侨城旅游战线上的广大一线员工不辞辛劳、加班加点、精心服务游客，景区管理人员坚守岗位，深入一线、服务一线，做好各项后勤保障工作。城区管理、水电、物业、华侨城医院等单位提供全方面的保障。华侨城的领导甚至以游客身份对景区和酒店进行了“微服私访”，用心将景区、酒店项目在运营管理、服务细节、环境维护等方面存在的问题及时反馈给工作人员，大大激发了广大员工坚守岗位、做好服务的决心和热情，保障了黄金周0投诉、0事故的良好记录。

此外，华侨城积极迎合旅游消费新趋势，用心做服务。今年是国务院出台小型客车免收高速公路费政策执行的第一个长假，黄金周自驾车旅游迎来井喷。华侨城旗下的旅游事业部早早预见到这一旅游消费趋势，所属企业创新服务手段，引入电子语音、电子导航、手机APP等高科技服务举措，尤其是手机APP是华侨城景区的首次应用，便于游客快速了解园内信息，提高了游乐体验值。

黄金周的热潮已经过去，关于黄金周的讨论与思考仍在继续。在当前欧债危机依然严峻的情况下，国内稳增长、惠民生的任务依然艰巨，旅游业作为拉动系数大，社会效益好的服务性产业此刻的重要性愈发显著。打造人气旺盛、配套设施完备、游乐项目丰富，好玩又有序的旅游景区，不仅能促进旅游企业发展、壮大旅游市场，更能提升国民生活水平，营造和谐、稳定的社会环境。华侨城作为中国旅游第一品牌，围绕“优质生活创想家”的经验理念，成功打造出优质旅游的范本，其经验值得更多的景区学习、借鉴。