邯郸市民车项目作为公益事业和民生工程，是市委、市政府今年对市民承诺的三件惠民工程之一，市民车项目旨在解决“公交最后1公里”问题，对方便市民出行、缓解城市拥堵、促进节能减排具有重要意义。经过近几个月的紧张筹备，定于2015年9月25日起售卡试运行。

一、租用对象

16周岁至70周岁，身高在145cm以上，具有熟练自行车骑行能力的需求者。凡不符合上述条件（包括醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障安全骑行的），不得租用公共自行车。

二、申领公共自行车IC卡及签订《租用服务协议》存取点布设原则

凡符合上述租用条件者，按《邯郸市公共自行车租用IC卡申领办法》规定，可在邯郸市公共交通总公司一楼城市通卡中心办理自行车IC卡，并签订《邯郸市公共自行车租用服务协议》，已持有公交IC卡用户，办理升级业务即可，新办卡用户缴纳IC卡工本费20元。

市民凭身份证原件及复印件实名制办理（四区一县：复兴区、邯山区、丛台区、高开区、邯郸县），缴纳车辆押金200元，卡内电子钱包30元；外地人员缴纳押金1000元，卡内电子钱包30元。凭已申领的IC卡在各租用服务点刷卡、取车、还车，并结算费用。

三、计费方法和收费标准

1小时（含）免费使用，1小时以上每小时1元，租用时间未满整时的，按整时计算。

四、服务时间

24小时营业，雨、雪天停运。

五、租用公共自行车操作程序

借车：

1、将借车卡放在自行车锁车器上刷卡区刷卡；

2、听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车取出，即借车成功。

还车：

1、将公共自行车推入锁车器插口，并在刷卡区刷卡；

2、听到语音提示“还车成功，请取卡”后，即还车成功。

六、租车者义务及责任

1、租用公共自行车时，应认真阅读并自觉遵守《邯郸市公共自行车租用服务协议》和相关规则。因租车者原因造成公共自行车损坏或遗失等，由租车者按《邯郸市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》作出赔偿。赔偿标准未明确的，双方妥善协商解决。

2、租车者在骑行时，应认真阅读并自觉遵守《道路交通安全法》等法律、法规以及《邯郸市公共自行车安全骑行要则》，服从交警的指挥和处理，凡违法骑行造成的损失和责任由租车者承担。

3、个人租车者应在24小时内归还租用的公共自行车，并按规定结算相关费用；团队租车按《邯郸市公共自行车团队租用服务须知》《邯郸市公共自行车租用服务协议》执行。

4、每张具有租用公共自行车功能的IC卡，只允许同时存在租用一辆公共自行车的行为。还车时所租车辆必须与IC卡相对应，卡、车不对应造成的损失和责任由租车者承担。

5、骑行中发生轻微人身伤害和车辆损坏事故，应及时与事故对方协调处理，协商不成或发生较为严重的交通事故，应及时报交警部门处理。

6、骑行中车辆发生故障，应及时就近调换，或通过5602079热线电话进行求助，本公司将视情况提供相应的服务。因租车者原因产生的故障救援，租车者应承担相应的费用。

7、租车者不得利用公共自行车从事违法活动，不得盗窃、恶意占用和恶意丢弃公共自行车（72小时内未归还或丢失后未报失），除按规定计费结算外，个人身份将列入系统黑名单。恶意占用按每天100元支付违约赔偿金，恶意丢弃由租车人一次性支付800元违约赔偿金。如情节严重的将提交有关司法部门处理。

七、租车者权利

1、合理使用公共自行车。

2、租车者需要了解所持IC卡租还车记录、费用结算、卡内余额等消费信息的查询。

3、对本公司及服务人员工作中存在的问题和不足，可致电服务热线5602079反映或投诉。

八、遗失IC卡处置办法

按照公交IC卡挂失程序执行：持卡主有效证件和办卡原始单据（如单据丢失可用有效证件的复印件代替）到公交总公司通卡中心办理挂失。

九、丢失车辆处置办法

租车者应立即凭IC卡，拨打客户服务中心热线电话5602079申请报失，工作人员将按程序终止租车手续，结清租车资费，冻结卡内剩余资金和信用保证金。当确认无法找回的，请租车者持本人有效身份证件、报失凭证和丢失地公安派出所的报失证明，前往公共自行车服务中心办理卡内资金余额、信用保证金结算手续，按《邯郸市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》进行相应赔偿。

十、公共自行车IC卡办卡、退卡业务服务时间

与办理公交IC卡时间一致：

夏季：7：30-18：30

冬季：7：30-19：00

中午、节假日均不休息

十一、团队租车业务

凡机关、企（事）业单位等需提供10辆以上，租用地点在邯郸市区范围内，租用时间在4小时（含）以上的，均可提供团队租车服务，并凭经办人身份证和单位介绍信等有效证件，按《邯郸市公共自行团队租用服务须知》，提前一天时间到指定的服务窗口，预约办理团队租车业务。

十二、温馨提示

遇特殊天气和危及安全等情况，本公司视情况可做出暂停服务的措施，并通过媒体和相关途径告知市民和游客。

十三、实施时间

本《服务须知》自2015年9月25日起施行。