“政府及各职能部门办事高效、以民为本，服务意识不断增强；各行业在不断提升硬件的同时，愈发重视文明礼仪、服务质量等软件建设；市民文明素质逐年提升，好人好事层出不穷……如今的邯郸，文明之花处处绽放。”在我市从事文明礼仪培训20年的高级培训师段汉俊，见证了文明社会的点滴进程。

1997年，段汉俊从河北大学毕业后被分配至市旅游局工作。那时，我市某酒店评“三星级”时因服务水准不达标未通过考核。市旅游局遂委派在大学期间攻读旅游经济管理专业的段汉俊为该酒店进行培训。经过一段时间的培训，该酒店顺利跻身三星级。

从这件事中，段汉俊发现我市服务业普遍存在对文明礼仪重视程度不够、服务意识较弱等问题。此后几年，随着社会不断发展，各行各业对员工日常文明礼仪愈发重视，段汉俊陆续为我市百余家酒店、餐饮等企业进行了相关培训，并取得了良好效果。

长期以来，我市不断加大“服务型政府、服务型社会”的建设力度，社会文明程度不断提升。2006年起，段汉俊开始为我市党政机关公务员进行大规模文明礼仪培训，有效提高了其服务群众的效率和质量。

“公务员掌握良好的文明礼仪，可以更好地开展各项工作。反之，就会给个人、单位乃至当地的发展带来不利因素。”段汉俊给记者讲述了一个真实的案例：十几年前，某地一个主抓招商的副县长在和日本客商洽谈时，若无其事地抽着香烟，并翘起二郎腿随手将烟蒂摁灭在鞋底。这一细节，引起了客商的不悦。在而后进行的一系列接待、谈判中，该县招商人员也犯了一些文明礼仪方面的错误，令外商对该县整体的人文素养产生了质疑，并最终导致了投资项目的搁浅。

2008年，我市各行业基本形成了“硬件搭台，软件唱戏”的格局，“文明”已成为越来越多人的精神追求。段汉俊瞅准时机，辞职创办了我市首个服务培训机构——风范服务培训，培训范围涵盖文明礼仪、团队协作、企业管理等众多方面。

十年来，“风范”不断发展壮大，业务辐射整个华北地区，为我市党政机关、企事业单位、医院学校以及餐饮娱乐、酒店住宿、旅游物流等行业进行的培训不计其数，并为北京奥运会、太极拳联谊会、马氏恳亲会等大型活动提供了志愿者礼仪服务指导。此外，成立了“风范志愿者”服务队，积极开展各类社会公益活动，宣扬文明、推广礼仪。去年，受市文明办委托，“风范”无偿为全市98家文明单位的志愿者进行了文明礼仪培训。

“‘风范’从无到有、从小到大，从表面上看是一个市场经济现象，其本质则是社会文明进步的必然结果。”从业以来，段汉俊感触最深的就是，我市不断加强市民文明素质教育和思想道德建设，深化群众精神文明创建活动，城市文明程度和综合竞争力得到了显著提高。特别是今年我市启动“创城”工作以来，各项事业又迈上了一个新台阶，市民综合素质得到了跨越提升，志愿者参与公益活动、机动车礼让行人、公交车上年轻人为老人让座等文明行为不胜枚举，随处可见。

当前，我市精神文明建设不断取得进步的同时，少数人仍存在随地吐痰、不守交规、乱丢垃圾等不文明行为。段汉俊认为，全面提升市民综合素质是一个长期的、内在的、潜移默化的过程，是一项庞大的社会系统工程，需要政治、经济、文化、教育、法律、城市管理等多领域、多手段协同运作，才能对市民普遍存在的共性问题和文明缺失现象加以纠正。

“争做文明使者、创建文明城市”并不仅仅是一句口号，更是邯郸人展现文明修养的“名片”。 段汉俊希望，每位市民都能珍惜、擦亮这张无形的“名片”，积小我为大我、聚个体为群体，让文明修养融入城市血脉，汇聚成昂扬向上的城市精神，奏响建设富强邯郸、美丽邯郸的时代强音。