最可爱的人——她的每一处贴心，只为您生活更舒心！

扫描到手机 楼盘动态 来源：邯郸置家网 发布日期：2017-08-07 15:53 字号：T|T

摘要：物业没有多大的事儿，有的都是生活中的小事儿！所以，只要脚踏实地的做好每一个细节，无愧于对工作的责任，更无愧于业主的信任，这就足够了！

物业没有多大的事儿，有的都是生活中的小事儿！所以，只要脚踏实地的做好每一个细节，无愧于对工作的责任，更无愧于业主的信任，这就足够了！

——赵晓霞

在美的物业服务中心，有这样一位美丽的姑娘，她有些腼腆，但面对业主，她总是会露出灿烂的微笑，她就是美的社区的客服管家赵晓霞！

她在进入美的物业的几年里，她认真对待工作中的每一个微笑细节，兢兢业业为美的社区几万业主服务，每次面对业主的投诉，她总能圆满解决。

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清晨，伴着一抹暖暖的阳光，赵晓霞开始了一天的工作。她详细的查看工作日志，认真核对业主的投诉内容，耐心的为业主解决问题，上门走访业主，仔细倾听业主的需求。不论何时，她的脸上始终挂着一抹甜甜的微笑，这就是我们的物业管家，一个用笑容温暖人心的女孩。

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服务原则：把业主的事当做自己的事

收获的背后永远是汗水的付出，晓霞之所以能获得业主的交口称赞离不开她对业主的时时操心。“把业主的事当做自己的事，以心换心”这是晓霞的工作原则，面对业主的各种问题，业主们的各种意见，她一家家一户户与业主进行沟通，利用上下班时间，征需求、提方案、跟进度、解纠纷。

“沟通，是解决矛盾最好的钥匙”，晓霞说：“有什么问题，不要着急，要耐心的与业主好好沟通，和业主们一起把问题解决”。

物业管家，一个普通得不能再普通的岗位，在这里，晓霞写下了不平凡。

业主的信赖，是我们最大的成就

“我们美的城出了个好管家!”只要提到管家赵晓霞，业主们都为她竖起大拇指，好多业主都说“晓霞啊，对我们特别用心，我们都把她当自家人看，有事也愿意找晓霞商量，信得过她”。管家从事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，赵晓霞都付上了百分之百的诚心和真意。

业主的肯定，是我们最大的荣耀

管家的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，晓霞用真心真意，给每一位业主送上最暖心的服务。把业主的事当做自己的事，以心换心，业主每一个温暖的微笑，每一句真诚的肯定，都让她在每天的工作中感受到愉悦和幸福，看到了坚持和努力的价值。

如破晓时的一抹艳霞，她用真诚打动了每一位业主，她就是业主们的暖心管家—赵晓霞，此时此刻，她依然奔走在前往业主家的路上，用她的努力和真诚书写着属于她的“管家故事”。

美的物业，服务职责：五个百分百

一、业主回访百分百

制定回访制，定期对业主及物业使用人进行抽样调查回访。

二、业主满意百分百

服务管家统计未处理完成问题，对业主问题形成电子台账、每周汇总热点投诉、形成回复及处理建议，做好跟进处理。

三、问题跟踪百分百

针对业主反馈问题，立即作出反应或提报主管处理，同时做好跟踪。

四、事务闭合百分百

出具各项目“业主事务闭合工作标准”，对业主问题第一时间做出安排解决，做到每日事务百分之百闭合。

五、服务过程亲情化

加强业主与管家之间的融洽关系，树立诚信观念，为业主提供物有所值、周到细致的人性化服务。

对于美的物业来说，不沉迷过去的成功，努力为业主做到更好，是从事这份工作的初心，这样每一次处理投诉，和服务，才能不辜负他们的信任！

责任编辑：霍喜亮
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